Meliá Hotels International: una estrategia digital de éxito basada en las RRSS

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29 enero, 2019
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La importancia de implementar una buena estrategia digital es de vital importancia hoy en día. Gracias a ella, las empresas conseguirán alcanzar uno de sus principales objetivos: generar beneficios. El caso de Meliá Hotels International es un ejemplo de éxito que se basa en el empleo de las Redes Sociales como eje de su estrategia en el ámbito online.

Meliá Hotels International se ha posicionado en el 2018 como la red hotelera Española con más influencia en las Redes Sociales. Esto ha supuesto un gran crecimiento en comparación con el 2017, presumiendo ahora de más de 6 millones de seguidores en su red Instagram, un crecimiento de más de un 29%.

Conscientes de que las Redes Sociales son el nuevo medio de comunicación con los clientes tanto actuales como potenciales, han centrado sus esfuerzos en transformar su estrategia digital y mejorar la comunicación con ellos teniendo en cuentas sus nuevas necesidades y demandas.

El objetivo principal de esta estrategia era conseguir una mayor influencia en este ámbito por lo que comenzaron alineando los mensajes que se lanzaban desde las distintas cuentas de la cadena hotelera y buscando siempre mensajes con un tono personal y más cercano a la vez que profesional. Hootsuite se convierte en un aliado de lujo a la hora de cambiar su estrategia y conseguir posicionarse como la red hotelera más influyente en este ámbito.

La rápida transformación digital que estamos viviendo actualmente, supone un reto para las principales marcas. Meliá Hotels, ha logrado tener más presencia en las redes sociales, apostando por un mayor contenido contenido audiovisual, potenciando los mensajes con el cliente, para así conseguir una relación directa y optar por los Influencers. Ya en 2017 la cadena hotelera se fijó en este nuevo perfil prescriptor y apostó por un software que le facilitaba información sobre aquellos Influencers que les reportase más alcance de manera que consiguiese a través de sus perfiles plasmar la esencia de su marca. Además de esta manera también han conseguido llegar a un público más específico y potencial cliente de sus hoteles.

Han conseguido aumentar sus ingresos, gracias a la potenciación de sus canales de venta que representan más de la mitad, algo que se complementa y enriquece de su presencia en las Redes Sociales que se resume en: generación de contenido atractivo y visual, involucración de sus empleados con el objetivo de conseguir atraer a nuevos empleados y ofrecer una imagen de transparencia e innovación.

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