Los Retos Del Sector Del Lujo Para El 2016

“¿Quieres pasarte el resto de la vida vendiendo agua azucarada o quieres una oportunidad para cambiar el mundo?” Esa fue la pregunta que hizo Steve Jobs a John  Sculley, directivo de Pepsi, justo antes de conseguir que dejara su puesto para convertirlo en directivo de Apple.

No sabemos si se debe a la creatividad de Jobs, a las dotes sociales de Mark Zuckerberg o a la innovación de un jovencísimo Evan Spiege los que en parte han conseguido crear un cambio en la manera de ver la tecnología en nuestra sociedad.

El sector del lujo se ha tenido que adaptar a estos cambios en un tiempo record, entendiendo los nuevos hábitos de consumo de sus clientes y realizando una trasformación que va mucho más allá de la inclusión del comercio electrónico en sus canales de venta, afectando a la totalidad de la cadena de valores de la compañía.

En aras de adaptarse a esta nueva realidad social las compañías dedicadas a la venta de bienes de lujo deben poner al cliente en el centro de su negocio, entendiendo sus necesidades y deseos y manteniendo un constante diálogo con ellos. Estos nuevos consumidores se caracterizan por haber digitalizado tres aspectos esenciales de su vida: la forma de comunicarse -por WhatsApp-, la forma de relacionarse –Facebook- y su identidad, que queda definida por Linkedin.

Ante la pregunta, ¿qué deben hacer en un futuro próximo las firmas de lujo para aportar un valor diferente al mercado entendiendo cada una de estas necesidades? 5 son las claves:

1. Un elemento fundamental es el Storytelling. Mensajes únicos, inspiradores y diferenciados en los que se transmita los valores de la marca, e intentar así apelar a las motivaciones del consumidor a través de los diferentes puntos de contacto.
2. Una buena gestión de las plataformas sociales es fundamental, cada vez son más los usuarios que interactúan con las marcas por este medio de comunicación, convirtiéndose en estos últimos años en el medio de conexión por excelencia entre marca y cliente.
3. En tercer lugar deben potenciar en sus plataformas digitales un lujo más sutil y “artesanal”. La crisis sufrida en el viejo continente ha hecho que los consumidores tiendan a realizar un consumo de lujo sin excesos ni excentricidades, dónde prime la personalización.
4. Todas y cada una de las empresas dedicadas a éste sector deben adoptar estrategias “omnicanal”. El cliente 2.0 entra a comprar en una tienda, compra en Internet, por el móvil e interactúa por las redes sociales con las marcas. Éste espera que la imagen de marca, la calidad del servicio y la experiencia de compra sean similares en cada uno de los canales.
5. El marketing de influencia tiene que ser entendido como una nueva forma de comunicar y las marcas de lujo no pueden mantenerse ajenos a ella. Trabajar con infuenciadores digitales tiene que estar contemplado en sus próximas estrategias, para llegar así a nuevos consumidores entre los que se encuentran los millenials.

Sólo aquellas empresas que se animen a introducir estos cambios en sus próximos planes estratégicos de marketing y comunicación se convertirán en empresas competitivas.