Hoteles para unas vacaciones de Lujo

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Sol. Playa. Atardecer. Montaña. Naturaleza. En resumen, verano, la época perfecta para tomarnos unas vacaciones de lujo y relajarnos en el rincón del mundo que más nos guste. Ese rincón que puede que todavía no conozcamos pero que cada vez es más fácil encontrarlo gracias a los nuevos aliados de viaje,  las agencias de viajes online.

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Anualmente se lleva a cabo un estudio sobre el sector de hoteles de lujo y el comportamiento de los consumidores a la hora de reservar unas vacaciones, L2 Digital – Luxury Hotels 2015.  Hasta hace relativamente poco, las personas confiaban sus vacaciones a una agencia de viajes que se hacia carga de buscar el hotel, vuelo y actividades pero ahora, este ámbito ha sido absorbido por el fenómeno 3.0.

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La creciente demanda de los usuarios por recibir un servicio más accesible y ágil está ayudando a que las grandes agencias de viaje online como Priceline Group, Airbnb o Expedia, estén tomando el control del sector turístico online, mientras que las cadenas hoteleras de lujo luchan por mantener su exclusividad dentro de este nuevo universo digital. Ofrecer la posibilidad de realizar la reserva del hotel a través del smartphone no es un valor diferencial, un añadido, si no que es un requisito indispensable para ganar la vinculación del consumidor. Solo en Estados Unidos, el 18% de las ventas online de viajes se realizan a través de móviles, cifra que se duplicará en 2018, llehgando al 37%.

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El reto principal de los hoteles de lujo es adaptarse a las exigencias del mercado y ofrecer servicios intuitivos y con foco en la experiencia de cliente, sin perder su carácter único y personal, sin acomodarse. A día de hoy, un 84% de las cadenas de hoteles de lujo tienen optimizada su página web para móviles y el 45% disponen de una aplicación propia, a través de la cual el usuario puede elegir su habitación o hacer el check in y check out. De acuerdo con el informe Luxury Hotel 2015, las cinco grandes compañías de hoteles de lujo son:

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En los dos últimos años las ventas de viajes a través de canales digitales aumentaron en más de 200 mill millones de dolares, y se espera que crezcan hasta los 671 mill millones de doláres en 2018.

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