¿Quién domina el mundo digital del lujo?

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¿Quién domina el mundo digital?

BNP Paribas acaba de publicar su Mapa Digital Competitivo, en el que analiza la evolución de un total de 32 marcas de lujo y su estrategia para superar el enfrentamiento actual que hay entre el e-commerce y la experiencia de compra en las tiendas tradicionales. Se trata de una matriz en cuyos ejes se valora el alcance de su estrategia y la experiencia digital del propio consumidor. En total han sido 18 criterios los que se han tenido en cuenta para elaborar este mapa entre los que destaca su servicio personalizado de e-mailing, las opciones de idioma o las facilidades para comprar, introduciendo conceptos como “Click and Collect”.

Una opción de compra que recientemente introducía los grandes almacenes El Corte Inglés, y poco antes, Louis Vuitton, permitiendo una experiencia diferente que combina el e-commerce con la compra física, atrayendo a las nuevas generaciones y facilitando la compra de artículos de lujo con el ahorro de tiempo que conlleva este método. La marca francesa mejora su posición notablemente en este nuevo informe dejando patente la firme apuesta del grupo por el ámbito digital.

Captura

Una vez más, la marca británica Burberry lidera el ranking confirmando una vez más su poder en el ámbito digital, seguido de Louis Vuitton o la americana Tory Burch. Esta mejora generalizada de la actuación en el medio On de estas marcas de lujo se debe en parte a la apertura de e-shops propias en los países asiáticos.

Del informe también se desprende la importancia que han adquirido las redes sociales como medio principal para alcanzar al consumidor, siendo las principales Facebook, Twitter, Instagram y WeChat, sobre todo ésta última en el mercado chino. En cuanto Snapchat, de las marcas analizadas solo 10 cuentan con un perfil en esta app. Por su parte, Instagram suele ser la favorita para derivar tráfico a su tienda online.

Las marcas de lujo son conscientes de la necesidad de conseguir una experiencia personalizada y única a través de lo digital, intentando trasladar la exclusividad y distinción que les garantizaba el punto de venta físico, siendo fiel a su filosofía de marca, sin olvidarse de la personalización, uno de los aspectos más valorados por el nuevo consumidor del lujo.

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