El grupo L´Oreal presenta su programa de fidelización

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El mes pasado L´Oreal presentó su programa de fidelización bajo el eslogan que tantos años les ha representado “Porque tú lo vales”. Los clientes más fieles podrán conseguir puntos de fidelización tras la realización de una compra de productos del grupo, que podrán canjear en próximas compras, en suscripciones a revistas o consultas con los expertos en belleza. Además, el grupo lleva una importante actividad social y por eso, también da la posibilidad de “donar” estos puntos a su programa Women of Worth.

Con el tiempo las marcas de lujo han apostado por este tipo de estrategias con las que se busca aumentar del número medio de clientes y por consiguiente un mayor gasto en sus compras. Aunque su principal finalidad es obtener los datos personales del propio cliente de manera más eficaz y rápida que les permita mantener una comunicación más fluida, directa y personalizada con el cliente.

Una de las primeras marcas en el sector de cosmética y belleza en seguir esta estrategia de fidelización fue E.L.F a través de su plataforma “Escuadrón de Belleza” donde da la oportunidad a sus clientes de conseguir puntos a través de la realización de las compras. Pero no sólo consiguió aumentar sus ventas sino que también dio un cambio en sus estadísticas respecto a lo que respecta en visitas a la página web, aumentando casi el doble sus datos.

L´Oreal ya pudo comprobar el éxito de esta estrategia con su marca de lujo Lancôme, que en apenas un mes consiguió incrementar en un 60% la tasa de acción consiguiendo un mayor engagement con sus clientes, proporcionando a la marca una segmentación real de los clientes y aumentado su propuesta de valor, además de conseguir una visibilidad más fuerte con respecto a su competencia.

Para poder ver unos resultados certeros y que completen las necesidades que el grupo quiere cubrir, es necesario actualizarlo constantemente y mantenerlo al día, para que no pierda su eficacia y no se pierda información relevante y de utilidad para las marcas.

 

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